Mina ja paljud teised, said eile tavapärase teate - “tule koolitusele!”. nagu ikka, viskasin pilgu peale ja kuna see konkreetne teade oli ilmselgelt mõeldud finantsinimestele, siis sinnapaika ta jäi. Tõstsin ta oma “kole” kausta edasiseks analüüsiks ja liikusin edasi oma päevaga.

Siis hakkas aga täiesti tundmatutelt inimestelt tulema kirju, et nad ei taha tulla sellele koolitusele. Ja siis hoopis teistelt, mulle samuti tundmatutelt inimestelt, et nad ei taha teada, kes veel ei taha tulla koolitusele. Tulid meelde vanad head ajad, kui Peda psühholoogide listis keegi karjus, et “ärge saatke neid kuradi ketikirju!” ja siis sai vastu sadakond vihast “kui ei taha, ära loe!”.

See, et eestlane kibekiirelt oma ligimese söögitoru kallale krõmpsutama asub mind ei üllata. Üllatab aga see, et probleemi ei ole kõrvaldatud siiani(selle postituse kirjutamise ajaks), ja nüüd tuleb sellele listi aadressile juba suhteliselt suvalisi pakkumisi. Kus on itimehe silmad?

13 aastat tagasi, Junior Achievemienti esimestes loengutes sai õpitud ära mõiste “loobumiskulu”. Selge see, et masu on sundinud otsima odavamaid lahendusi ja pannud ehk mõnda asja tegema nö. põlve otsas. Olen tabanud end mõttelt, et näe, see “spämm on nüüd küll huupi lastud, aga anname andeks, inimesed üritavad ellu jääda ja mul on limiitideta mailboks.”. Aga arvutagem nüüd kokku see kulu, kui kõik, keda sa oma “andmebaasiks” pidasid, on äkki aktiivselt sinu vastu? Kui palju maksab, kui need, kes su koolitusele oleks tulnud, peavad nüüd kahtlema, sest negatiivne tagasiside on päris tugevalt kogu selle andmebaasini jõudnud.

Seda “loobumiskulu” arvutatagu PR firma “Kuidas me selle sita lehma sisse tagasi saame?” hinnapakkumise kaudu. Ja see tuli nüüd küll sellest, et ei tehtud spämmipakkumise saatmist korralikult, läimõeldult, korrektselt ära.
MaSu ajal ei tule asju teha odavamalt, vaid paremini! Väiksemad kulud ei garanteeri paremat kvaliteeti ja suurem katvus ei garanteeri suuremat läbimüüki … eriti, kui suurem katvus on saavutatud vähendades kvaliteet nullini. Ei ole otstarbekas kärpida ära oma kliendibaasi ja seeläbi ka oksa, millel istusid.

ehk siis .. kuidas seda nüüd öelda .. kui palju maksab kvaliteedist loobumine

update: viga ei ole suudetud parandada siiani (kl 15.00), kuigi firma kodulehele on ilmunud vabandus ja väide, et probleem on kõrvaldatud .. kahju, et ei võeta midagi ette, kuigi probleemi kõrvaldamine oleks ühe sekundi töö. tuleb sulgeda aadress asset*****@jan***.ee, ja asi mutt. arvan ma. kasutajad juba ähvardavad.

tegelikult on see natuke FBI moodi uurimustöö koht, ma mõitsan, et see on tegelikult täiesti mõttetu juhtum, mida lahata, kuid siiski .. see on PR’i ja Brandingu casestudy, millest oleks päris paljudel õppida ja omasid järeldusi teha. erinevad versioonid, miks nii läks on nii imelikud, et mul on sportlik huvi, kuidas see asi lõppeb. Isegi nii suur huvi, et kaalun isiklikult sellele koolitusele minna ja isiklikult järgi uurida .. naljakas-kurb juhtum.